Terminos y Condiciones

Terminos y Condiciones

Información y Obligaciones del Vendedor.

OP Collection, con razón social Oscar De Peña Guajardo, con domicilio en Boulevard Puerta del Sol 601-7 en la colonia Colinas de San Jerónimo en Monterrey, Nuevo León; es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingrese a esta página de internet www.opcollection.com.mx (la “Página”) proporcionada por OP Collection, y haga uso de esta como cliente (“Cliente”), acepta los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aquí expresados, por lo que le pedimos los revise con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso de que no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por OP Collection, por lo que le recomendamos que realice consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de su compra.

Objeto de la Página.

El uso de la Página será exclusivamente para que, como Cliente, consulte de manera personal la información relacionada a los productos que OP Collection pone a la venta a través de esta. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de OP Collection.

Obligaciones del Cliente.

Cada vez que haga uso de esta Página, se obliga a través de estos Términos y Condiciones a:

  • Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrá encontrar dentro de la misma.
  • Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente.
  • Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
  • Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
  • No acceder a través de la Página a información de terceros.
  • No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
  • No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti

Actualización de la Información OP Collection podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras Sucursales.

Comunicación con el Cliente.

Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.


Disposiciones sobre la compra de productos

 Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compraventa de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.

OP Collection realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores, inexactitudes o ligeras variaciones, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la Página web en relación al color del metal, los colores y pesos de las piedras que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto aplicado podría variar, dependiendo de cada percepción del Cliente.

Los colores, tonalidades y acabados de las piezas son aproximados, por lo tanto, puede existir inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía de este mismo SKU o código de producto. OP Collection no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra.

En estos casos, tanto usted como cliente, como OP Collection tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se te haga entrega física del producto, en cuyo caso OP Collection reembolsará íntegramente tu pago y te contactaremos a la brevedad para apoyarte con esto.

OP Collection, con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.


Moneda de la Operación.

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Precios de mercancía sujetos a cambios sin previo aviso.


De la calidad y características de los productos ofrecidos.

OP Collection vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo de productos. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que OP Collection se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no está incluido, así como tampoco se incluyen servicios de ajuste de piezas adicionales; dichos servicios deberán solicitarse por separado.


Del precio de los y productos ofrecidos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. OP Collection podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en Sucursales físicas, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio. Por lo que por ningún motivo OP Collection se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en alguna de nuestras Sucursales físicas.


Pago de los productos.

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberá contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en OP Collection y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. OP Collection en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

OP Collection podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

En caso de que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de entregar la mercancía en Tienda, OP Collection podrá suspender la entrega de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.


Comprobante de compra.

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.

Entrega y Recepción de los productos a Domicilio.

Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, es decir, de 7 a 10 días hábiles. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, varía de 15 a 20 días naturales. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra.

Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.

  • Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros).
  1. El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra son 20 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la devolución íntegra a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.
  2. El tiempo de resguardo máximo de la mercancía por parte OP Collection será de 30 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, si durante este plazo no es posible realizar la entrega debido a reprogramaciones o causas del cliente, se procederá a realizar la cancelación de la orden y la devolución íntegra de las cantidades pagadas por el cliente a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles aproximadamente dependiendo del banco emisor.

Al recibir tus productos, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, rayaduras en metal, deterioro físico, falta de piedras, etc.


De las Garantías.

Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia de 15 días naturales, en todas sus piezas, a excepción de diamantes que excedan el peso de 0.20 quilates. Dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después.

Garantía de Mantenimiento de Productos

Los mantenimientos se refieren al pulido y/o platinado de las piezas que los requieran. Estos aplican exclusivamente para la compra de productos de Argollas Matrimoniales (2 piezas), y para los anillos de compromiso que han adquirido diamante de OP Collection, que exceda 0.20 quilates en peso. Los Clientes tienen derecho a cierto número de mantenimientos.

  1. Para los mantenimientos entregados en sucursales de OP Collection, se solicita se presente el “Carnet de Mantenimiento” de los mismos, y se entregarán a los clientes en 3 días hábiles.
  2. Para mantenimientos con entrega a domicilio, se solicita se informe previamente el mantenimiento al correo: [email protected], con envío a la Dirección en Boulevard Puerta del Sol 601-7, colonia Colinas de San Jerónimo en Monterrey, Nuevo León. C.P. 64630. Los mantenimientos no tendrán costo adicional para los Clientes, pero OP Collection no asume responsabilidad por los gastos de envío.
  3. Devoluciones.

Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 15 días posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra y folio de entrega a la sucursal donde se realizó la compra. Serán aplicables los términos y condiciones expresados en Sucursal y Página para efectuar la devolución. Las devoluciones aplican siempre y cuando el producto se encuentre en las condiciones que se envió al Cliente. Si el producto tiene uso notorio, no aplican las devoluciones.

En el caso de los productos de Pedido Especial como Argollas de Matrimonio y Anillos de Compromiso, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

OP Collection conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer la devolución a la forma original de pago en un lapso de 7 a 15 días hábiles, en los siguientes casos:

  • De no convenir con el cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se le localizó en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en una sucursal para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
  • Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
  • Cuando una orden de entrega a domicilio haya excedido más de 2 notificaciones al correo electrónico que el cliente registró al realizar la transacción y no se obtenga el acuse de recibido por parte del cliente en un lapso máximo de 15 días naturales.

Para el proceso de una devolución de orden a través de comercio electrónico, favor de contactar a [email protected]; para que se le indique el esquema de retornos. .

OP Collection está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al cliente el número de reporte levantado con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros con la intención de apoyar al cliente a agilizar el proceso de devolución.

Protección de Datos Personales.

Tu privacidad es muy importante para OP Collection. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarle información promocional de OP Collection. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de OP Collection que se encuentra dentro de la página: www.opcollection.com.mx/privacy-policy

Contáctanos.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos al número telefónico (81)83152942.

Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.